Garantía Moose

Las siguientes condiciones aplican para todos nuestros productos:

Cobertura de Garantía

        1.      Duración: La garantía tiene una vigencia de un (1) año a partir de la fecha de compra, la cual deberá ser acreditada con el comprobante de compra original.

        2.      Alcance: La garantía aplica exclusivamente en los siguientes casos:

             •    Defectos de fabricación.

             •    Fallas en componentes electrónicos que comprometan el funcionamiento adecuado del producto.

        3.      Exclusiones:

             •    Desgaste natural debido al uso constante (por ejemplo, por golpeteo).

             •    Daños en parches mesh, aros de goma y otros elementos sujetos a desgaste regular.

             •    Daños ocasionados por uso indebido, accidentes, modificaciones, reparaciones no autorizadas, o condiciones extremas de almacenamiento (como humedad o calor excesivo).

 

Procedimiento para Solicitar Garantía

        1.      Evidencia:

             •    El cliente deberá enviar una fotografía clara del daño o defecto junto con una descripción detallada de la falla al correo electrónico: soporte@moosedrums.com.

             •    Es importante incluir el comprobante de compra y datos de contacto.

        2.      Evaluación:

             •    Nuestro equipo de soporte evaluará la evidencia proporcionada para determinar si la falla está cubierta por la garantía.

             •    Se notificará al cliente el veredicto en un plazo máximo de 5 días hábiles.

        3.      Reemplazo:

             •    En caso de aprobación, el cliente deberá enviar por paquetería el elemento defectuoso al lugar que se le indique.

             •    Moose enviará un reemplazo sin costo adicional mientras aplique la garantía.

 

Fuera del Periodo de Garantía

     •           Si el periodo de garantía ha expirado, el cliente podrá solicitar una cotización para el reemplazo del elemento. Esta solicitud también deberá realizarse a través de soporte@moosedrums.com o a través de nuestra página web www.moosedrums.com.

 

Consideraciones Generales

     •           La garantía es válida únicamente para el comprador original del producto y no es transferible.

     •           Los costos de envío para la devolución del elemento defectuoso corren a cargo del cliente, mientras que los costos de envío del reemplazo corren a cargo de Moose Drums.

     •           Moose no se hace responsable de daños ocurridos durante el transporte del producto enviado por el cliente.

     •           Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto sea enviado adecuadamente embalado.

 

Condiciones adicionales

        1.      Uso Razonable: La garantía no cubre daños causados por abuso, negligencia o uso diferente al especificado en el manual de usuario.

        2.      Reparaciones No Autorizadas: Cualquier reparación realizada por un técnico no autorizado anula automáticamente la garantía.

        3.      Productos de Exhibición o Descontinuados: Los productos vendidos en condición de “exhibición” o “descontinuados” pueden tener condiciones de garantía limitadas.

        4.      Limitación de Responsabilidad: La garantía se limita exclusivamente a la reparación o reemplazo del componente defectuoso y no cubre daños indirectos, como pérdida de ingresos o tiempo.

 

Estas condiciones aseguran la mejor experiencia para nuestros clientes y mantienen la calidad de los productos Moose Drums. Para cualquier duda o aclaración, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.